Proyectos donde el diseño estratégico generó impacto medible en revenue, escala y operaciones.
Lideré la estrategia UX de un producto global de installments que incrementó loan origination manteniendo lending responsable. Trabajé con equipos de riesgo, producto y regulación para encontrar el balance entre crecimiento y responsabilidad crediticia.
El reto era incrementar la adopción de crédito sin comprometer los estándares de riesgo ni la experiencia del usuario. Esto requirió un enfoque sistémico que considerara regulaciones locales, comportamientos de pago y la infraestructura técnica existente.
Diseñé un sistema de recuperación self-service que re-enganchó usuarios inalcanzables y desbloqueó revenue mensual. El enfoque fue construir confianza primero, ofreciendo transparencia y control al usuario.
Los métodos tradicionales de cobranza no alcanzaban a un segmento significativo de usuarios. Diseñé un sistema que priorizaba la confianza y el autoservicio sobre la presión, resultando en tasas de recuperación superiores.
De builds por mercado a una plataforma global configurable, reduciendo rework y complejidad operativa. Establecí un sistema de diseño que permitió a 9 mercados operar con una base común.
Cada mercado tenía su propio build, lo que multiplicaba el esfuerzo de desarrollo y mantenimiento. Lideré la transición a una plataforma configurable que respeta diferencias regulatorias locales sin duplicar trabajo.