Fintech Global — Lending Product
El producto de lending necesitaba crecer agresivamente en originación de préstamos sin comprometer los estándares de riesgo crediticio. Cada mercado tenía regulaciones diferentes, comportamientos de pago distintos, y la infraestructura técnica existente no estaba diseñada para soportar variaciones por país. Los equipos de riesgo y producto tenían objetivos que parecían contradictorios: más préstamos vs. menos defaults.
Lideré un proceso de discovery cross-funcional que involucró a equipos de riesgo, data science, producto y engineering desde el día uno. Mapeamos los flujos de decisión de cada mercado e identificamos los puntos de fricción donde los usuarios abandonaban sin completar su aplicación. Diseñé un sistema de UX adaptativo que presentaba opciones de crédito contextualizadas según el perfil de riesgo del usuario, con transparencia total sobre términos y consecuencias. Implementamos prototipos en 3 mercados piloto antes del rollout global.
La originación de crédito se incrementó 77% manteniendo las tasas de default dentro de los parámetros aceptables. El sistema se expandió exitosamente a 9 mercados con configuraciones locales que respetan regulaciones específicas. El rework de engineering se redujo significativamente gracias al enfoque de plataforma configurable vs. builds por país.